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Política de garantía
En Repárame respaldamos nuestro trabajo: 3 meses de garantía en refacciones y 6 meses en reparaciones electrónicas, el doble del plazo habitual en Monterrey. Siempre por escrito.
Cobertura de garantía
El plazo que aplica a tu reparación queda por escrito en tu orden de servicio.
La garantía cubre
- Defectos en la refacción instalada durante la reparación
- Fallas en la mano de obra relacionadas con el servicio realizado
- Mal funcionamiento de la parte reparada que no sea causado por el usuario
- Re-reparación o reemplazo de la refacción sin costo adicional
La garantía NO cubre
- Daño físico posterior a la reparación (caídas, golpes, aplastamiento)
- Daño por agua o líquidos después de la entrega del dispositivo
- Manipulación o apertura del dispositivo por terceros después de la reparación
- Daño causado por uso indebido, negligencia o accidentes
- Problemas no relacionados con la reparación original realizada
- Dispositivos con modificaciones de software no autorizadas (jailbreak, root)
Proceso de garantía
1. Condiciones para iniciar un proceso de garantía
Para proceder con un servicio de garantía, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- Que el equipo se encuentre dentro del periodo de vigencia de la garantía.
- Que los sellos de inviolabilidad colocados al momento del servicio se encuentren intactos y en buen estado.
Si alguna de estas condiciones no se cumple, el servicio no podrá ser procesado como garantía.
2. Revisión inicial
Al ingresar el equipo para revisión, se realizará una evaluación superficial en el área de atención a clientes, donde se determinará el camino que seguirá el proceso:
- a) Garantía directa a reparación: se confirma que la falla corresponde a la reparación previa y se programa su atención.
- b) Evaluación de garantía: requiere diagnóstico técnico antes de determinar si aplica como garantía.
3. Garantía directa
Si el caso es aprobado como garantía directa, el equipo pasará al área técnica para programar su intervención y reparación sin costo adicional.
4. Evaluación de garantía
Si se requiere una evaluación de garantía, el equipo quedará en espera de revisión. Una vez obtenido el diagnóstico técnico, el cliente recibirá un correo electrónico con un enlace al portal de diagnósticos, donde podrá consultar el resultado y las opciones disponibles.
- a) Si aplica garantía: el servicio se procesará sin costo, conforme a las políticas vigentes.
- b) Si no aplica garantía:
- Si la falla detectada no está relacionada con el servicio anterior o se trata de un daño diferente, se informará el costo correspondiente al nuevo servicio.
- Este diagnóstico se considerará una revisión técnica regular, ya que implica tiempo e insumos para su elaboración.
- En caso de autorizar la nueva cotización, se procederá con la reparación.
- Si el equipo no es reparable, únicamente se cobrará el costo vigente de la revisión correspondiente al tipo de dispositivo.
- Si el cliente decide no autorizar la cotización, también deberá cubrir el costo vigente de la revisión.
5. Reinicio del periodo de garantía
Una vez concluido el proceso de revisión o reparación y entregado el dispositivo al cliente, iniciará un nuevo periodo de garantía, conforme a la política de servicio vigente.
Notas adicionales
- • La garantía inicia a partir de la fecha de entrega del dispositivo reparado.
- • Conserva tu comprobante de servicio (digital o físico) para hacer válida la garantía.
- • El plazo de garantía puede variar dependiendo del tipo de reparación (ver tabla anterior).
- • Reparame se reserva el derecho de determinar si un problema está cubierto por la garantía.
- • Al entregar un equipo atendido en garantía, el periodo de garantía se renueva completo.
- • Las condiciones completas están en los términos y condiciones de servicio.
¿Tienes dudas sobre tu garantía?
Escríbenos a contacto@reparame.mx o por WhatsApp.