Este convenio describe los términos y condiciones aplicables al uso de los servicios ofrecidos por la empresa REPARAME SA dentro de su servicio autorizado, que serán referidos en el sitio indistintamente. Cualquier persona que desee usar nuestros servicios podrá hacerlo sujetándose a los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES, los cuales serán de CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTES CON EL SERVICIO PRESTADO. El usuario deberá leer, comprender y aceptar lo descrito en el presente documento previo a la aceptación de su servicio.
- 1.
En el caso de equipos golpeados, mojados o intervenidos no nos hacemos responsables de los daños derivados de la revisión correspondiente. De igual manera cualquier síntoma, golpes o desperfectos no reportados por el usuario será enteramente responsabilidad del usuario.
- 2.
El cliente acepta y está enterado que con la reparación y/o actualización de la versión del software en el equipo puede originar la pérdida de la información almacenada en el mismo.
- 3.
En equipos que ingresan apagados y/o mojados no nos hacemos responsables de daños a consecuencia del problema original, debido a que por fallas electrónicas y/o líquido pudieran suceder problemas adicionales en piezas periféricas como flex de carga, flex de proximidad, cámaras, baterías, tarjeta lógica, etc.
- 4.
En equipos mojados, expresamente tener en cuenta que nosotros no somos los culpables y no podemos hacernos responsables por fallas, manchas, desperfectos físicos o funcionales ocasionados por líquidos derramados interna y externamente, durante o posterior a la revisión, antes, durante o posterior a una reparación; la garantía es a criterio de la empresa REPARAME SA, ya que este daño varía según la cantidad y el tipo de líquido derramado, así como la zona afectada sobre el equipo.
- 5.
Después de 30 días de notificado el diagnóstico del equipo y/o reparación realizada, y no haber respuesta por parte del cliente, la empresa REPARAME SA no se hará responsable de la integridad del equipo, ya que pasará al área de almacenamiento general y el equipo cambiará a estado de abandono.
- 6.
Condición de servicio para extracción de información: la extracción de información es un proceso independiente y no se considera una reparación del dispositivo. Por esta razón, en los casos en que no se autoriza la reparación del equipo, el pago realizado por concepto de revisión no se aplica como abono. Agradecemos tu comprensión, ya que este cargo cubre el tiempo, diagnóstico y recursos técnicos utilizados en el análisis inicial.
- 7.
Reconexión y ajuste de periféricos: el servicio de reconexión o ajuste de periféricos internos (como cables, conectores, flexores u otros componentes no reemplazados) no cuenta con garantía, ya que no implica una reparación estructural ni el reemplazo de piezas. Este tipo de intervención es considerada una medida correctiva básica, sujeta a la condición física y estabilidad del equipo en el momento del servicio.
- 8.
Después de autorizado el servicio a un dispositivo, no podrá cancelarlo debido a que ya habrá iniciado el proceso de reparación; en casos puntuales de reparación electrónica de tarjetas lógicas tampoco hay posibilidad de cancelación. En ambos tipos de servicios no será devuelto el concepto de la revisión pagado y/o será cobrado el 50% del valor de la cotización previamente autorizada, debido al tiempo invertido, insumos y los gastos de operación ejecutados en su dispositivo por parte de la empresa REPARAME SA.
- 9.
En caso de que el equipo no sea reparado por cualquier circunstancia fuera de nuestro alcance, solo se realizará el pago del diagnóstico a la empresa REPARAME SA en su tarifa vigente de acuerdo al dispositivo.
- 10.
En caso de entregar el diagnóstico y cotización de reparación derivado de la revisión, si el cliente opta por surtir sus propios insumos o repuestos, el costo de la revisión no será abonable al total del servicio (aun cuando este autorice uno o varios servicios), el cual se cobrará en su totalidad en la tarifa vigente de acuerdo al dispositivo; junto con esto, el servicio no tendrá garantía de ningún tipo respecto a los repuestos y su funcionamiento, y se cobrará la instalación de dichos repuestos funcionen o no funcionen.
- 11.
En casos puntuales el proceso de revisión básico no es suficiente para obtener un diagnóstico efectivo, por lo cual este pasaría a un servicio avanzado de detección de fallas, el cual no está incluido en la revisión básica, tiene un costo distinto y no será abonado al total del servicio, siendo cobrado en su totalidad a la entrega del equipo en caso de autorizar dicho servicio. Esto se debe a que hay fallas muy difíciles de localizar e identificar y que consumen mucho más tiempo de trabajo e investigación.
- 12.
En reparación de tarjeta lógica no se incluyen los reemplazos de periféricos (teclado, batería, trackpad, unidad de almacenamiento, flex de comunicación, cámaras, sensores, etc.); esto tendría costo adicional en caso de requerirse.
- 13.
Todos nuestros precios son BRUTOS (no contienen impuestos). Nuestros métodos de pago son: efectivo (en caso de requerir factura se agrega el IVA), transferencia y pago con tarjeta en terminal punto de venta (se agrega IVA y se realiza factura en caso de requerirse).
- 14.
GARANTÍAS: el periodo de garantía en cambio de pantallas de iPhone es de 90 días naturales contra defectos de fabricación, solo en defectos de táctil (que no accione o que se pique solo; en caso de estar quebrado el cristal o internamente, la garantía se anula, ya que es por golpe). Los problemas de imagen solo se deben a golpes, estrelladuras, roturas, rayas, tinta regada o distorsión de imagen, y estos no entran en garantía. En cambios de componentes (piezas) la garantía será de 90 días naturales; en reparación de laboratorio (reparación electrónica) será de 180 días naturales.
- 15.
Políticas de GARANTÍA. Para que su garantía sea válida debe cumplir con los siguientes requisitos: estar dentro del período de garantía vigente y mantener los sellos de seguridad intactos (sin violaciones). El equipo pasará por una evaluación para verificar que no tenga humedad, líquidos, daños físicos o haya sido manipulado en otro establecimiento o por el usuario después de la reparación en REPARAME SA. Si el equipo no cumple con estas condiciones, la garantía será inválida. Si su equipo no califica para entrar en garantía o el problema no está cubierto por la misma, le enviaremos un diagnóstico y una cotización para su autorización; en caso de no aprobar la reparación, se aplicará un cargo por revisión de acuerdo con el tipo de dispositivo al momento de la entrega.
- 16.
Nuestras políticas de privacidad para la protección de la información las encontrará en nuestro aviso de privacidad, así como nuestra total profesionalidad y debido cuidado respecto a todo tipo de información contenida en los dispositivos y/o facilitada a la empresa REPARAME SA a la hora de realizar cualquier tipo de servicio. Nuestro personal no accede, consulta, copia, respalda ni extrae la información personal contenida en los equipos, salvo cuando el cliente solicita expresamente un servicio de respaldo, traspaso o extracción de información, el cual se realiza únicamente sobre los datos indicados por el cliente; las contraseñas de acceso se usan únicamente para pruebas de funcionamiento y se eliminan del sistema al entregar el equipo.
- 17.
Acepto y entiendo el proceso en los casos puntuales en los que solicito un servicio para un equipo que ha sido diagnosticado y revisado previamente fuera de nuestra empresa. Bajo esta solicitud, el equipo ingresará directamente al proceso de reparación, omitiendo el diagnóstico interno que normalmente realizamos.
Se deja constancia de que nuestra empresa siempre ofrecerá como primera opción la realización de un diagnóstico completo y detallado, con el objetivo de garantizar una reparación adecuada y de calidad. Sin embargo, si el cliente decide proceder directamente con la reparación, asume la responsabilidad y acepta que dicho procedimiento se llevará a cabo bajo las condiciones establecidas en este contrato.
Es importante señalar que, al omitir el diagnóstico interno, nuestra empresa no puede garantizar la solución definitiva de los problemas del equipo ni ofrecerá garantías relacionadas con fallas adicionales que puedan surgir durante o después del proceso de reparación. El cliente comprende que el trabajo será realizado con base en la información proporcionada por diagnósticos externos y que el resultado de la reparación, exitoso o no, será considerado como trabajo concluido.
Además, cualquier daño adicional, problema subyacente o complicación que no haya sido identificado debido a la omisión del diagnóstico interno será responsabilidad exclusiva del cliente. Por ello, recomendamos encarecidamente optar por nuestro proceso de diagnóstico interno antes de proceder con la reparación.
Consulta también nuestra política de garantía y el aviso de privacidad.